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Atendimento:
Trocas e devoluções

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Todas as peças são confeccionadas manualmente e são únicas, portanto, não realizamos trocas.

Quanto a devoluções por direito de arrependimento ou desistência, conforme regem o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto nº 7.962/2013, poderão ser feitas em até 7 (sete) dias após o recebimento da encomenda, desde que os produtos estejam nas mesmas condições em que foram enviados, sem uso, sem danos e sem violação da embalagem.

Na hipótese de desistência do produto antes do envio, você deve comunicar imediatamente a ARTESANE para que seja providenciada a devolução do pagamento, conforme item “Ressarcimento de Valor do Pedido”.

Iniciado o processo de cancelamento, a ARTESANE terá o prazo de até 10 (dez) dias corridos após o recebimento do aviso de arrependimento/desistência ou recebimento do produto novamente na loja, para então realizar o ressarcimento dos valores.

Nos casos de mero arrependimento você terá que arcar com as despesas de reenvio para a loja. Por sua vez, as devoluções por defeito serão realizadas pela ARTESANE, sem nenhum ônus a você cliente.

RESSARCIMENTO DE VALOR DO PEDIDO

A restituição do valor pago ocorrerá conforme opções de pagamento abaixo:

Cartão de crédito: Será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão. Caso já tenha ocorrido débito, o estorno da(s) parcela(s) paga(s) poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade do banco emissor.

Boleto bancário: a restituição será efetuada por meio de transferência eletrônica na conta corrente indicada por você, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

Em compras parceladas, a restituição obedecerá os procedimentos do agente financeiro envolvido.

Qualquer dúvida estaremos à disposição para lhe ajudar:

E-mail: contatoartesane@gmail.com

WhatsApp: (71) 98844-9582.

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